BT ha sido multado con £2.8 millones por “fallar” a sus clientes al no proporcionarles información clara sobre los contratos.
Ofcom dijo que un millón de clientes de EE y Plusnet, empresas propiedad de BT, no habían recibido detalles simples del acuerdo que estaban considerando antes de registrarse.
El regulador también dijo que algunos de los canales de ventas de la empresa FTSE 100 todavía “no cumplían” y que BT “aún no estaba proporcionando la información requerida en el momento adecuado a algunos clientes”.
Desde junio de 2022, las compañías de telefonía y banda ancha deben presentar un resumen breve de los términos clave del contrato para los clientes y pequeñas empresas, incluyendo el precio, la velocidad del servicio, las tarifas por cancelación anticipada y la duración del contrato.
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Sin embargo, Ofcom dijo que EE y Plusnet habían realizado más de 1.3 millones de ventas después de esa fecha sin proporcionar estos documentos. BT admitió su responsabilidad, lo que llevó a una reducción del 30 por ciento en la multa.
La empresa contactó a los clientes un año después para darles la opción de solicitar la información relevante o cancelar su contrato sin cargo. Ofcom dijo que algunos clientes ya habían dejado BT y podrían haber sido objeto de tarifas por cancelación anticipada.
Ian Strawhorne, director de cumplimiento de Ofcom, dijo: “Para que las personas aprovechen el mercado de telecomunicaciones competitivo aquí en el Reino Unido, deben poder comparar ofertas con confianza. Cuando fortalecimos nuestras reglas para facilitar a los consumidores la comparación de ofertas, dimos a los proveedores un plazo estricto para implementarlas. Es inaceptable que BT no haya podido ponerse en marcha a tiempo y la empresa ahora debe pagar una multa por sus fallas”.
Agregó una advertencia a otras empresas: “No dudaremos en intervenir en nombre de los clientes de telefonía y banda ancha cuando se rompan nuestras reglas para protegerlos”.
BT debe pagar la multa en un plazo de cuatro semanas, que se transferirá al Tesoro. Además de la sanción, debe cambiar sus procesos de ventas, identificar a los clientes a quienes se les pudo haber cobrado tarifas por cancelación anticipada y contactar a aquellos que pueden no haber recibido toda la información relevante.
Una portavoz de BT dijo: “Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y hemos tomado medidas para contactar proactivamente a los clientes afectados y organizar que reciban la información y se les reembolse cuando corresponda. Nos tomamos en serio el cumplimiento en BT y estamos trabajando en estrecha colaboración con Ofcom para implementar las acciones correctivas como resultado de sus hallazgos”.
Las acciones de BT subieron 1¼p, o 0.9 por ciento, al cierre a 129¼p.